3r Evolution™
O 3r Evolution™ é uma aplicação para a gestão operacional de clientes que permite aos fornecedores de serviços financeiros melhorarem a qualidade das interacções com o cliente ao mesmo tempo que reduzem os custos relacionados com o serviço ao cliente.
O 3r Evolution é a oferta estratégica global da CSC de e-CRM para a indústria dos serviços financeiros. Oferece um acesso multi-canal integrado ao consumidor via centro de contacto, balcão, agentes remotos, dispositivos móveis e self-service através de Internet ou de televisão interactiva. Independentemente do canal de distribuição, cada contacto com o cliente é formatado, registado e reportado numa única view, resultando num relacionamento consistente com o cliente. Esta visualização única do cliente pode também ser integrada com múltiplas aplicações de linhas de negócio.
O 3r Evolution oferece:
- Uma única view do cliente;
- Uma gestão de contactos abrangente;
- Um rápido desenvolvimento e distribuição de produtos;
- Campanhas de vendas e de marketing direccionadas;
- Uma interacção consistente através dos diferentes canais;
- Regras de negócio flexíveis;
- Uma recolha de dados eficiente;
- Uma rápida integração de aplicações;
- Um produto com provas dadas na indústria;
- Desenvolvimento e suporte continuados;
- Uma tecnologia potente e consolidada.
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